1.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。
2.负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。
3.代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。
4.依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。
5.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度
6.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
7.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
8.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
8.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
9.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。
10.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
12.亲自迎接VIP客户。
13.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
14.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
15.遵循希尔顿品牌标准并贯彻实施。
16.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
17.为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
18.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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