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{bc_job_count}个职位
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职位详情
岗位职责:
一、引导用户进入维修预检工位,倾听并详细记录用户的要求,通过仔细的诊断确定修理的内容,并就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议;
二、完成诊断(如入厂诊断有困难请首席技师或其它相关车间同事共同诊断)按用户或保险公司的要求做好维修估价单合约,并请客户确认;
三、对车辆采取防护措施(给以下部件安装防护罩:座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆、手刹等);
四、在顾客在场的情况下,对车辆做完整的检查,并记录相关情况;
五、努力向用户介绍推广各种售后服务项目;
六、制作维修工单
a) 将客户报修项目认真录入电脑,作业项目的描述力求准确不得有任何遗漏;
b) 如有异常及不确定的问题可先填写手工维修单,首先预算价格并解释价格组成,并估计完工时间,由修理工确定故障后马上补录电脑单;
c) 维修单填写后必须马上交由调度派工,属肇事车辆有更换配件的及时把所需配件清单交与配件部(以确保配件及时到位);
七、跟进维修进度
a) 在维修中要跟进维修进度,确保维修车辆能准时完工;
b) 如果维修工作有延误(配件待料,特殊异常技术问题,某一项目返工等),要尽早通知用户,并提出补救办法;
c) 在任何情况下,如需要增加维修项目,必须得到用户的许可;
d) 因维修返工及未能准时完工而需要向用户提供代步车的情况下,必须及时报上级领导;
八、维修完工
a) 检查维修单据是否齐全(维修单据必须有相关人员签字,配件清单齐全);
b) 检查车辆是否清洁,外观是否正常,维修项目是否全部完成,车辆是否停放在完工区域;
c) 核实维修费用,并通知客户取车;
d) 用户取车时向用户解释所有维修内容,提醒客户下一次车辆保养时间及里程;
e) 带客户到完工区域检查验收车辆;
f) 带客户到收银台进行结算,当客户有疑问时耐心解释价格情况;
g) 当客户要驶离车间时,当着用户取下所有防护罩垫,描述一遍维修项目给客户听,确认无漏项;
h) 将客户送至出口,并微笑欢迎客户再次光临;
i) 将取下污染的脚垫纸扔到垃圾箱,严禁将取下的防护罩及脚垫纸随便乱扔;
9、对特殊客户进行跟踪回访。
任岗要求:
◆中专以上相关专业。
◆接待礼仪,SA基础知识培训,C1驾照培训
◆1年以上相关4S店接待服务工作经验,能熟练操作电脑
技能技巧:
◆要求具有良好的服务意识
◆能热情的从事机车维修进站的引导、派工和协助客户验收交车等工作
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