岗位职责：
一、引导用户进入维修预检工位，倾听并详细记录用户的要求，通过仔细的诊断确定修理的内容，并就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议；
二、完成诊断（如入厂诊断有困难请首席技师或其它相关车间同事共同诊断）按用户或保险公司的要求做好维修估价单合约，并请客户确认；
三、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆、手刹等）；
四、在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查，并记录相关情况；
五、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；
六、制作维修工单
a) 将客户报修项目认真录入电脑，作业项目的描述力求准确不得有任何遗漏；
b) 如有异常及不确定的问题可先填写手工维修单，首先预算价格并解释价格组成，并估计完工时间，由修理工确定故障后马上补录电脑单；
c) 维修单填写后必须马上交由调度派工，属肇事车辆有更换配件的及时把所需配件清单交与配件部（以确保配件及时到位）；
七、跟进维修进度
a) 在维修中要跟进维修进度，确保维修车辆能准时完工；
b) 如果维修工作有延误（配件待料，特殊异常技术问题，某一项目返工等），要尽早通知用户，并提出补救办法；
c) 在任何情况下，如需要增加维修项目，必须得到用户的许可；
d) 因维修返工及未能准时完工而需要向用户提供代步车的情况下，必须及时报上级领导；
八、维修完工
a) 检查维修单据是否齐全（维修单据必须有相关人员签字，配件清单齐全）；
b) 检查车辆是否清洁，外观是否正常，维修项目是否全部完成，车辆是否停放在完工区域；
c) 核实维修费用，并通知客户取车；
d) 用户取车时向用户解释所有维修内容，提醒客户下一次车辆保养时间及里程；
e) 带客户到完工区域检查验收车辆；
f) 带客户到收银台进行结算，当客户有疑问时耐心解释价格情况；
g) 当客户要驶离车间时，当着用户取下所有防护罩垫，描述一遍维修项目给客户听，确认无漏项；
h) 将客户送至出口，并微笑欢迎客户再次光临；
i) 将取下污染的脚垫纸扔到垃圾箱，严禁将取下的防护罩及脚垫纸随便乱扔；
9、对特殊客户进行跟踪回访。
任岗要求：
◆中专以上相关专业。
◆接待礼仪，SA基础知识培训，C1驾照培训
◆1年以上相关4S店接待服务工作经验，能熟练操作电脑
技能技巧：
◆要求具有良好的服务意识
◆能热情的从事机车维修进站的引导、派工和协助客户验收交车等工作

联系我时，请说是在澄海招聘网上看到的，谢谢！