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职位详情
职位描述
1.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户无忧服务体验；
2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出服务方案；
3.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；
4.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验；
5.协助用户处理车辆事故理赔事宜；
6.按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；
7.服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价；
8.一般客诉处理。
职位要求
1.大专及以上学历，熟练使用各种办公软件；
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
4.2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
5.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
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