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{bc_job_count}个职位
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保障福利
- 公积金
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- 优质企业
- 社会保险
- 环境优雅
- 晋升快
- 帅哥多
- 美女多
- 下午茶
- 五险一金
- 绩效奖金
- 节日福利
职位详情
岗位职责:
1、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置资源、人员;
2、负责管理客服团队:客服培训、排班、数据统计、部门仓库管理,汇报上级;
3、定期整理搜集客户反馈,消费者与商户满意度的的跟踪及分析,进行需求分析与调整措施落地跟进;
4、配合商场品质提升相关事项,检视现场品质、线上配置、人员服务等,发现问题及时上报并与相关部门沟通协调;
5、配合完成会议资料、经营分析,必要时参与会议并独立完成汇报;
6、负责商场服务接待的日常工作:客诉处理、突发事件处理、会籍管理与会员权益发放、赠品与活动券发放与退款、广播管理、线上咨询回复。
任职要求:
1、2年以上的前台客服工作经验、1年以上客服团队管理经验,有商业、购物中心客服/会员管理经验优先;
2、普通话标准,有良好的语言表达能力,待人接物具有亲和力,沟通与解决问题能力强;
3、心理素质佳,具备一定抗压能力,自驱力与执行力强;
4、做事细心,能熟练运用办公软件:WORD,EXCEL等。
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