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职位详情
岗位职责:
1.掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
2、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
3、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。
4、 严格执行交、接车规范。
5、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
6、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
7、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录
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